Definição da Identidade da Experiência:
Auxiliamos na construção da identidade da experiência que a empresa ou escritório deseja oferecer aos seus clientes.
 

Cultura Centrada no Cliente:
Promovemos a disseminação de uma cultura organizacional voltada para o cliente e para a experiência positiva dos colaboradores.
 

Mapeamento da Jornada do Cliente:
Desenvolvemos estratégias como criação de onboarding, formação de conselhos de clientes e análise detalhada da jornada do cliente.
 

Métricas e Pesquisas:
Definimos e implementamos métricas relevantes (como NPS, CSAT e CES) adaptadas às necessidades e objetivos específicos da empresa.
 

Gestão de Risco e Identificação de Oportunidades:
Avaliamos riscos e identificamos novas oportunidades de negócios que aumentem a fidelização e a lucratividade.
 

Plano de Ação para Detratores e Neutros:
Criamos estratégias para reverter percepções negativas e conquistar a fidelização desses clientes.
 

Programa de Indicação e Fidelização:
Estruturamos programas voltados para clientes promotores, incentivando a indicação e ampliando o relacionamento.
 

Melhoria de Processos Internos: Inovamos ou otimizamos processos internos que impactam diretamente a experiência do cliente.

Relatórios e Recomendações: Fornecemos relatórios detalhados com análises e recomendações práticas.
 

Avaliação de Resultados:
Monitoramos os resultados, promovendo melhorias na reputação, recomendação e lucro da empresa.